就说说月嫂培训中月嫂礼仪的那些事！

2018-12-12 01:06:11 952

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集护士、营养师、新生儿护理工作性质于一身。作为月嫂一般的基本礼仪和职业道德是需要具备的，现在就来说说月嫂的礼仪！
 


●月嫂着装应注意哪些问题？
（1）衣着整洁，干净利落。一方面显得自己精明能干，容易赢得雇主的好感；另一方面也是对雇主的一种尊重。
（2）着装与自己的年龄、体型、肤色、职业相称。例如，穿着套装，应款式简洁、线条流畅，既大方悦目，又便于从事母婴护理服务工作。
（3）服装颜色要朴素淡雅。颜色搭配恰当，显得文静、稳重。
（4）衣着不能太紧、太透。在家中的公共区域，如客厅、餐厅，不可穿睡衣或过于性感暴露的衣服，尤其在家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。



●月嫂如何做到文明用语？
（1）月嫂在与他人交往过程中，要做到有分寸、有礼节。有分寸就是与他人保持一定的距离；有礼节就是在与他人第一次见面时要说“您好”，告别时说“再见”，得到他人帮助时说“谢谢”，对他人表达歉意时说“对不起”，他人说“对不起”时可回答“没关系”、“不要紧”、“不碍事”等。
月嫂在与他人说话时要避免提及他人隐私，避免浅薄、粗俗用语。避免提及他人隐私就是不能在与他人的谈话中提及第三者不能公开的某些情况，如生理缺陷、秘密等。避免浅薄、粗俗用语就是与他人谈话时不能满口粗话、丑话、脏话，言语粗野是最无礼貌的表现。



●月嫂有哪些行为规范？
（1）站姿：两脚脚跟着地，两脚尖分开约４５度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
（2）坐姿：应尽量坐端正，把双腿平行放好。不要把腿向前伸或向后伸，不要俯视前方，因为这些都是傲慢的表现。
（3）正确的蹲姿：下蹲捡东西时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，以免滑倒。头、胸、膝关节保持在一个角度上，使蹲姿大方、优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。
（4）握手：用普通站姿，看着对方的眼睛。伸手时，同性间应年纪较轻者先伸手，异性间应女方先伸手。握手时要挺直腰板，热情大方。
（5）走路：要放轻脚步，在房间里走动不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
（6）进出他人房间：进入他人房间时，要先轻轻敲门，得到允许后才可进入。进入后，回首关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如果对方正在谈话，要在旁边安静地等候一会，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。走出房间后也要记得轻轻把门带上。
（7）递交物件：如果递交信件等，要把正面、文字对着对方递上去；如果递的是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着；至于递刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（8）称呼：在非正式场合对关系比较亲近的人，可按辈分选择称呼，如大爷、大妈、大哥、大姐、弟弟、妹妹。比较正式的场合一般使用姓加职业（职务）的称谓，如称呼×书记、×主任、×老师、×经理等。自我介绍时，首先问候对方，再介绍自己的姓名、住址等。除非对方详细询问，否则简单介绍即可。
（9）待客：有客人来，应热情接待。如果事先知道有客人来访，应先搞好室内卫生，整理好孩子及产妇的仪表；如果客人突然来访，在接待的同时将杂乱的物品整理一下，但不要忙于打扫房间。客人告辞时要站起身来相送。
（10）交谈：同他人交谈时态度要真诚、注意分寸，不能自吹自擂、信口开河。学会发现他人的优点并真诚地加以赞扬；说话不要触及他人的隐私、生理缺陷，他人不愿意讲的不要问；说话要看场合、要注意时间，不要没完没了地说，占用他人太多时间；说话时手势不能太多，幅度不能太大，更不要用手指着对方说话。
（11）接打电话：电话铃一响就应及时接起。但是，若雇主在场，要征得其同意后方可接起，向来电话者问候“您好！”并介绍“我是某某”，然后及时将话筒递给雇主，并离开房间、不可**雇主的谈话。如果雇主不在家，你可说“对不起，××暂时不在，您需要给他留言吗？”或“请问，您可以留下您的电话号码吗？”在接听电话时，要避免说“你有什么事就说嘛”、“声音大点，你说什么？我听不见”、“不在，明天再打”等。打电话时，则要事先把要说的事情想好，向对方简洁明了地说明事情，不要占用过多时间。